Queremos que você fique feliz com o que comprou na ARENO. Se precisar trocar ou devolver um produto, veja abaixo como funciona. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor.
Desistência da compra (arrependimento)
- Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo.
- O produto deve estar sem uso, completo e na embalagem original. Temperos, molhos e outros alimentos precisam estar com o lacre intacto.
- O frete da devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem para você levar o pacote aos Correios.
- Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra.
Produto com defeito, avariado ou errado
- Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do pedido, avise o quanto antes, de preferência em até 7 dias do recebimento, mandando fotos do produto e da embalagem.
- Pela lei, os prazos para reclamar de defeito são de 30 dias para produtos não duráveis (temperos, molhos e alimentos) e de 90 dias para produtos duráveis (utensílios, tigelas e acessórios).
- Você escolhe: troca pelo mesmo produto, troca por outro produto ou reembolso.
- Todo o frete fica por nossa conta.
Reembolso
- O reembolso é feito em até 10 dias úteis depois que recebermos e conferirmos o produto devolvido.
- Compras no PIX: devolvemos por PIX para a conta de origem.
- Compras no cartão: pedimos o estorno à operadora; o valor aparece em uma das próximas faturas, conforme o prazo do seu banco.
O que não podemos receber
Por segurança alimentar, não aceitamos de volta alimentos abertos ou com o lacre violado, a não ser em caso de defeito ou problema de qualidade.
Como pedir uma troca ou devolução
- Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 91342-9213 ou pelo e-mail contato@areno.com.br, informando o número do pedido e o motivo (com fotos, se houver defeito ou avaria).
- Respondemos com as instruções e o código de postagem dos Correios.
- Quando o produto chegar, conferimos e fazemos a troca ou o reembolso.
ARENO · CNPJ 45.729.637/0001-51 · contato@areno.com.br